سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 3 يونيو 2026

1. مقدمة

مسند («نحن» أو «منصتنا») هو مساعد واتساب للتجارة يساعد التجار الجزائريين على أتمتة الردود على العملاء وإدارة الطلبيات ومعالجة التوصيل عبر واتساب. تشرح هذه السياسة البيانات الشخصية التي نجمعها، وسبب جمعها، وكيفية استخدامها، والحقوق التي تملكها تجاهها.

باستخدام مسند بوصفك تاجرًا أو عميلًا نهائيًا يتفاعل مع بوت مدعوم بمسند، فإنك تقرّ بهذه السياسة.

2. المسؤول عن معالجة البيانات

ولحاجي عبد الرحيم
صاحب عمل حر
بجاية، الجزائر
البريد الإلكتروني: [email protected]
الموقع: mosnid.com

3. البيانات التي نجمعها

3.1 بيانات التجار

عند التسجيل واستخدام مسند بوصفك تاجرًا، نجمع:

• اسم العمل واسم المتجر ورمز المتجر
• عنوان البريد الإلكتروني وكلمة المرور المشفّرة للمسؤول
• كتالوج المنتجات: المنتجات والمتغيرات والأسعار ومستويات المخزون والصور
• أسعار الشحن وإعدادات شركات التوصيل
• رقم واتساب بيزنس المرتبط بحسابك
• تفضيلات الحساب وإعدادات لوحة التحكم

3.2 بيانات العملاء النهائيين

عندما يتفاعل عملاؤك مع بوت مسند على واتساب، نجمع:

• رقم هاتف واتساب (يُستخدم كمعرّف للجلسة)
• الرسائل المُرسلة إلى البوت (النصوص والتفريغات الصوتية والصور)
• معلومات الطلبية: الاسم والمنتج والكمية وعنوان التوصيل والولاية
• سجل المحادثة لمدة الجلسة النشطة

3.3 البيانات التقنية

• سجلات الوصول إلى الخادم (عناوين IP والطوابع الزمنية وبيانات الطلبات)
• معرّفات جلسة البوت وإيصالات استقبال الـ webhook

4. كيف نستخدم بياناتك

نستخدم البيانات التي نجمعها من أجل:

• تشغيل خدمة بوت مسند على واتساب وتقديمها
• معالجة الطلبيات المُقدَّمة عبر البوت وتوجيهها
• توليد بونات التوصيل لشركات الشحن الجزائرية (ياليدين، ميسترو، DHD، كوليفريزون، ZR إكسبريس، نويست، إلخ)
• توفير لوحة تحكم للتجار لإدارة كتالوجاتهم وطلبياتهم وعملائهم
• تحسين جودة ردود الذكاء الاصطناعي باستخدام عينات محادثات مجهولة الهوية
• إرسال إشعارات الخدمة (تنبيهات الطلبيات الجديدة، نقص المخزون، الملخصات اليومية)
• الامتثال للالتزامات القانونية المعمول بها

نحن لا نبيع البيانات الشخصية ولا نؤجرها ولا نتاجر بها مع أطراف ثالثة.

5. خدمات الأطراف الثالثة

لتشغيل مسند، نتشارك البيانات مع مزودي الخدمات التاليين:

يعمل كل مزود خدمة وفق سياسة الخصوصية الخاصة به واتفاقيات معالجة البيانات المعمول بها.

6. الاحتفاظ بالبيانات

يمكنك طلب الحذف المبكر لبياناتك في أي وقت - انظر القسم 8.

7. حقوقك

بصرف النظر عن موقعك الجغرافي، يمكنك ممارسة الحقوق التالية بالتواصل معنا على [email protected]:

• الوصول - طلب نسخة من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك
• التصحيح - تصحيح البيانات غير الدقيقة أو الناقصة
• المحو - طلب حذف بياناتك
• التقييد - طلب تحديد المعالجة في ظروف معينة
• قابلية النقل - استلام بياناتك بتنسيق منظم وقابل للقراءة آليًا
• الاعتراض - الاعتراض على أنواع معينة من المعالجة

إذا كنت مقيمًا في المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA)، فإن الحقوق المذكورة أعلاه مكفولة لك بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR). سنرد على جميع الطلبات خلال 30 يومًا.

8. الأمان

نطبّق تدابير تقنية وتنظيمية معقولة لحماية بياناتك:

• تُخزَّن كلمات المرور باستخدام خوارزميات تجزئة معيارية (ليس بنص صريح أبدًا)
• تستخدم جميع الاتصالات بين البوت وخوادمنا تشفير TLS
• الوصول إلى قاعدة البيانات مقيّد بالأنظمة والأفراد المخوّلين فقط
• الوصول إلى أنظمة الإنتاج مقتصر على فريق التطوير الأساسي

لا يمكن ضمان أمان مطلق لأي بيانات تُرسَل عبر الإنترنت. لا نستطيع ضمان الأمان الكامل، لكننا نتخذ جميع الخطوات المعقولة لحماية معلوماتك.

9. خصوصية الأطفال

لا يستهدف مسند الأشخاص دون سن 16 عامًا. لا نجمع بيانات شخصية للقاصرين عن سابق علم. إذا كنت تعتقد أن قاصرًا قدّم لنا بياناته، يرجى التواصل معنا على [email protected] وسنحذفها فورًا.

10. تغييرات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر لتعكس التغييرات في خدماتنا أو المتطلبات القانونية. سنُخطر التجار بالتغييرات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني أو إشعار في لوحة التحكم. يعكس تاريخ «آخر تحديث» في أعلى هذه الصفحة دائمًا النسخة الأحدث.

يُعدّ استمرار استخدام مسند بعد نشر التغييرات قبولًا للسياسة المحدّثة.

11. التواصل

لأي استفسار أو طلب بيانات أو شكوى تتعلق بالخصوصية:

البريد الإلكتروني: [email protected]
العنوان: ولحاجي عبد الرحيم، بجاية، الجزائر