Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 3 juin 2026
1. Introduction
Mosnid (« nous », « notre ») est un assistant WhatsApp pour le commerce qui aide les marchands algériens à automatiser les réponses clients, gérer les commandes et traiter les livraisons via WhatsApp. Cette politique explique quelles données personnelles nous collectons, pourquoi nous les collectons, comment nous les utilisons et quels droits vous avez.
En utilisant Mosnid en tant que marchand ou en tant que client final interagissant avec un bot propulsé par Mosnid, vous prenez connaissance de cette politique.
2. Responsable du traitement
OULHACI Abderahim
Auto-entrepreneur
Béjaïa, Algérie
Email : [email protected]
Site web : mosnid.com
3. Données que nous collectons
3.1 Données des marchands
Lors de votre inscription et utilisation de Mosnid en tant que marchand, nous collectons :
- Nom de l’entreprise, nom de la boutique et code boutique
- Adresse email et mot de passe (haché) de l’administrateur
- Catalogue produits : produits, variantes, prix, niveaux de stock et photos
- Tarifs de livraison et configurations des transporteurs
- Numéro WhatsApp Business associé à votre compte
- Préférences du compte et paramètres du tableau de bord
3.2 Données des clients finaux
Lorsque vos clients interagissent avec votre bot Mosnid sur WhatsApp, nous collectons :
- Numéro de téléphone WhatsApp (utilisé comme identifiant de session)
- Messages envoyés au bot (texte, transcriptions vocales et images)
- Informations de commande : nom, produit, quantité, adresse de livraison, wilaya
- Historique de conversation pour la durée de la session active
3.3 Données techniques
- Journaux d’accès serveur (adresses IP, horodatages, métadonnées des requêtes)
- Identifiants de session du bot et accusés de réception des webhooks
4. Utilisation de vos données
Nous utilisons les données collectées pour :
- Exploiter et fournir le service bot Mosnid sur WhatsApp
- Traiter et acheminer les commandes passées via le bot
- Générer des bons de livraison pour les transporteurs algériens (Yalidine, Maystro, DHD, Colivraison, ZR Express, Noest, etc.)
- Fournir aux marchands un tableau de bord pour gérer leur catalogue, leurs commandes et leurs clients
- Améliorer la qualité des réponses IA à partir d’échantillons de conversations anonymisés
- Envoyer des notifications de service (alertes nouvelles commandes, stock faible, bilans quotidiens)
- Respecter les obligations légales applicables
Nous ne vendons pas, ne louons pas et ne commercialisons pas les données personnelles à des tiers.
5. Services tiers
Pour exploiter Mosnid, nous partageons des données avec les prestataires suivants :
| Prestataire | Finalité | Données partagées |
|---|---|---|
| Meta (WhatsApp Business Platform) | Envoi et réception de messages | Numéros de téléphone, contenu des messages |
| Anthropic, OpenAI, Google | Traitement IA des messages | Texte des conversations (aucune donnée personnelle requise) |
| Hébergeur base de données PostgreSQL | Stockage et persistance des données | Toutes les données stockées (chiffrées au repos) |
Chaque prestataire opère sous sa propre politique de confidentialité et ses accords de traitement de données applicables.
6. Conservation des données
| Type de données | Durée de conservation |
|---|---|
| Compte marchand et données catalogue | Durée du compte + 1 an après suppression |
| Historique de conversation clients | Fenêtre glissante de 90 jours |
| Enregistrements de commandes | 5 ans (obligation comptable et légale algérienne) |
| Journaux d’accès serveur | 30 jours |
Vous pouvez demander une suppression anticipée de vos données à tout moment - voir Section 8.
7. Vos droits
Quelle que soit votre localisation, vous pouvez exercer les droits suivants en nous contactant à [email protected] :
- Accès - demander une copie des données personnelles que nous détenons sur vous
- Rectification - corriger des données inexactes ou incomplètes
- Effacement - demander la suppression de vos données
- Limitation - nous demander de limiter le traitement dans certaines circonstances
- Portabilité - recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine
- Opposition - vous opposer à certains types de traitement
Si vous êtes situé dans l’Espace économique européen (EEE), les droits ci-dessus vous sont accordés par le Règlement général sur la protection des données (RGPD). Nous répondrons à toutes les demandes dans un délai de 30 jours.
8. Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos données :
- Les mots de passe sont stockés avec un algorithme de hachage standard (jamais en clair)
- Toutes les communications entre le bot et nos serveurs utilisent le chiffrement TLS
- L’accès à la base de données est limité aux systèmes et au personnel autorisés
- L’accès aux systèmes de production est restreint à l’équipe de développement principale
Aucune transmission sur internet ne peut être garantie à 100 % sécurisée. Nous ne pouvons garantir une sécurité absolue, mais nous prenons toutes les mesures raisonnables pour protéger vos informations.
9. Protection des mineurs
Mosnid ne s’adresse pas aux personnes de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles de mineurs. Si vous pensez qu’un mineur nous a fourni ses données, contactez-nous à [email protected] et nous les supprimerons dans les meilleurs délais.
10. Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité pour refléter les évolutions de nos services ou les exigences légales. Nous informerons les marchands des changements importants par email ou notification dans le tableau de bord. La date « Dernière mise à jour » en haut de cette page reflète toujours la version la plus récente.
La poursuite de l’utilisation de Mosnid après la publication de modifications vaut acceptation de la politique mise à jour.
11. Contact
Pour toute question, demande de données ou réclamation :
Email : [email protected]
Adresse : OULHACI Abderahim, Béjaïa, Algérie